汽车行业呼叫中心

　　现在汽车经销商主要靠服务获得利润，服务的好坏直接影响到企业的利益。在提高产品质量及性能的同时，服务已成为中外各大厂商的重点，呼叫中心服务为厂商同客户间建立了直接的桥梁。因此中国汽车工业要在全球竞争中求得发展，除要具备经济规模、技术实力等硬性指标外，在软性指标，尤其是服务方面必须上一新的台阶。如何在技术抗衡实力还处于劣势而客户的选择范围却越来越广的情况下，面对激烈的国际、国内市场竞争，以优质的服务，留住老客户、吸引新客户，是国内众多汽车企业所面临的一个关键问题。大部分汽车企业都建立了呼叫中心系统作为客户服务中心的热线，部分有实力的经销商也建立了呼叫系统。热线做为客户和厂家信息交换平台常用于提供销售服务和品牌关怀，也提供售后服务。同时在销售咨询和售后服务方面亦可提供主动关怀和人文服务，对客户一个简单的提醒或祝福常取得意想不到的效果。呼叫中心是将电话通信功能和计算机管理功能集成在一起的客户服务中心系统，是一种以电话为主，网络，邮件，传真，短信等多媒体方式结合，能准确快速的进行客户服务并同时完成信息收集及处理的综合服务系统。呼叫中心作为现代企业与客户进行交流的工具，可以进行企业咨询，产品营销，售后服务和投诉等。对整合企业信息资源，提升整体服务形象和销售业绩，增强企业竞争力等方面的优势已经越来越明显的表现出来。

　　华夏成讯是中国领先的一体化交换机呼叫中心平台产品及CTI多媒体客户服务中心系统解决方案提供商，致力于为中国各行业的用户以及合作伙伴提供具有世界先进水平的呼叫中心完整解决方案和专业化的顾问服务，是专业从事多媒体呼叫中心系统（也称为客户服务中心系统，CALL CENTER）以及语音增值服务产品研发、系统集成、CTI技术研究、软件信息服务的现代高科技企业。华夏成讯一直致力于企业信息化建设，帮助企业提高办公效率和服务水平，增强企业核心竞争力，在原有IP@BX智能IP通信交换机基础上，参照国内外企业的先进管理经验、并认真研究我国企业实际状况的基础上并融入客户关系管理(CRM)理念，终于研制出EasyTone易客通系统。

　　EasyTone(易客通)－WINCAR800是为汽车企业量身定制的融合通讯产品，帮助汽车企业解决通讯、信息化、客户服务、客户关系管理等方面的问题，既可以帮助企业通过电话、传真这些传统的通讯手段，实现信息化，也可以帮助汽车企业充分融合企业内电话、传真、计算机网络、Internet网这些通讯手段，完成企业信息化、商务办公、客户服务、销售管理等多方面功能，提高企业竞争力。欢迎广大汽车行业系统集成商/合作伙伴/客户来电交流与合作。华夏成讯愿与合作伙伴（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）诚挚合作，将最好的一体化呼叫中心平台产品和最优惠的价格以及优质的售后服务奉献给各个合作伙伴，共同开拓中国前景广阔的汽车企业呼叫中心市场。华夏成讯愿携手合作伙伴为推动呼叫中心/融合通信在中国汽车企业的大众化，普及化贡献一份自己的力量。