从越南当红女星性爱短片曝光看危机管理

前几天媒体上传出消息：越南一名被年轻人奉为偶像的少女明星，近日与前男友的性爱短片在网上曝光，令越南全国震惊。

　　据报道，今年19岁且正在读大一的黄垂玲，是越南最当红的青少年偶像，她和男朋友的性爱录像画面被意外贴上了网络，影片就像野火燎原一般一发不可收拾，在越南引发了前所未有的桃色风暴。

　　黄垂玲声泪俱下地向父母和社会大众道歉，并且请求影迷的谅解。性爱影片让黄垂玲的偶像明星形象毁于一旦，她的演艺生涯也可能从此结束。越南的民风保守，黄垂玲想要重振名声，恐怕得花上许多时间。

这次事件引发保守的越南社会关注年轻人的性开放问题。对于许多越南人而言，性自由的概念比自由市场更难接受。与男子不同的是，妇女如果违反性禁忌，不会轻易获得原谅。  

     笔者在本文中不从娱乐角度看这个事件，仅仅从危机管理的角度分析这个事件。

一般来说，危机管理的对象只是公司，但危机管理的理论和方法能否用在个人危机事件的处理上呢？答案是肯定的，现在影视公司都有自己专门的企业宣传部门，这个部门的一个重要任务就是维护签约艺人的形象。个人特别是公众人物因为具有较高的社会知名度，一旦出现问题就会影响巨大，危机突然来临，蔓延迅速，若处理不当，就会对公众人物造成不可挽回的损失，就这一点看颇象公司的危机管理。

公司出现危机事件主要有以下几种原因：自然灾害，产品质量问题，政策、法律因素，内部管理问题（如高管突然离职、财务危机等），技术优势的丢失，公众的误解，公关失误，恶性竞争（如竞争对手的恶意栽赃等）。

对比公众人物的危机原因，特别是影视明星的危机事件，笔者认为主要如下：政治法律问题，如几年前的某明星的军旗装事件、某明星的恶意拖欠税款被刑事拘留事件等；公关失误，因为现在某些明星特别喜欢炒作自己，认为这是当明星的必修课，但是运用不当就会偷鸡不成拾把米，这类事件举不胜举；别人的恶意陷害，不管是出于何种目的，越是名人越有可能遭到某些人的恶意攻击，象本文开头提到的越南这位女星的暴光事件，不管怎样，即使处理得当，也会产生不可挽回的损失。

关于公司处理危机事件的原则，笔者认为同样适用于个人的危机处理。比如及时性原则，积极、主动性原则，冷静并承担责任原则等等。由于社会风气和伦理道德的不同，象越南这个事件如果发生在国内，处理的难度会有很大的差别。其实，在香港也发生过多起类似的事件，但都没有迫使当事人结束演艺生涯，反而提高了他们的知名度。从这点也可以看出不同文化氛围对危机事件的重大影响。

最后，从防范危机发生的角度看，对于企业来说，要树立积极的危机管理意识，建立并健全危机管理系统，加强与公众的沟通，加强企业内部管理等。

相对于公众人物的危机防范来说，首先，要加强个人的修养和综合素质的提高，这类似于企业加强内部管理一样，先从内部找原因；其次，对炒作要提高警惕，提高层次和操作水平，并且在不同的发展阶段运用不同的方式和手段，这类似于企业的事件营销和危机事件之间的微妙关系，处理好是事件营销，处理不好是自找的危机事件，初创的小企业可以来点低级的甚至不入流的事件来提高自己的知名度，但是一旦发展壮大后，就要提高警惕，维护自己的品牌声誉。最后，提高自身的修养，不搞恶性竞争，不随意攻击别人，这类似于企业的良性竞争和恶性竞争，恶性竞争容易遭受对手的报复。